ما هو Facebook Insights؟

Facebook Insights هو أحد أقوى أدوات تحليلات الفيس بوك، يتيح للمستخدم قياس جوانب متعددة من صفحته مثل الإعجاب بالصفحة والمشاركة والوصول والعوامل السكانية وغيرها، وفي سبيل ذلك يُقدم للمستخدم إحصاءات ورسوم بيانية تُلخص له أداء صفحته على الفيس بوك (Lua, 2017). وفي ذات السياق تُشير  (Collier (2018 إلى أن Facebook Insights  تُعد أداةً قيمةً تساعد المستخدم على تطوير وتحسين تسويق صفحته على الفيس بوك من خلال ما توفره من خيارات مثل تحديد الوقت الأمثل لنشر ومشاركة المحتوى بناءً على ما تقوم به من تحليلات لصفحة المستخدم وجمهور الصفحة.

 

أهمية Facebook Insights

باستخدام الإحصاءات التي يُقدمها Facebook Insights  يمكن للمستخدم التعرف على أداء صفحته مثل المنشورات الأكثر مشاركة، متى يكون المعجبون أكثر نشاطًا على الفيس بوك، مقدار ردود الفعل السلبية التي تتلقاها الصفحة، وغيرها، وكل تلك المعلومات يمكن استخدامها لتحسين تصميم واستهداف المشاركات والمنشورات على الصفحة (Facebook Insights, 2018).

ومن هنا نستنتج أن فهم هذه الإحصاءات وتحليلها يقودنا إلى فهم أفضل للجمهور/ متابعي الصفحة، وبالتالي بإمكاننا إدارة المحتوى بشكل أفضل وفق المُعطيات التي يوفرها لنا Facebook Insights وتحسين تواجدنا على شبكة الفيس بوك.

 

الأقسام الرئيسة في Facebook Insights

بالرجوع إلى الدليل الذي أصدرته الفيس بوك مالك تطبيق Facebook Insights  نجد أن التطبيق يتكون من الأقسام الرئيسة التالية (Facebook, 2018):

1- نظرة عامة Overview : ومن خلال هذا القسم يستطيع المستخدم الحصول على نظرة عامة أو لمحة سريعة عن أداء صفحته خلال أسبوع مضى، باستخدام ثلاثة مقاييس أساسية، هي:

• تسجيلات الإعجاب بالصفحة، حيث يوفر هذا المقياس عدد تسجيلات الإعجاب الجديدة بالصفحة، إضافةً إلى إجمالي عدد تسجيلات الإعجاب بالصفحة.
• وصول المنشور، حيث يوفر هذا المقياس إحصائية بإجمالي عدد الأشخاص الذين عُرِضَ عليهم المنشور.
• التفاعل، ويوفر هذا المقياس إحصائية بإجمالي عدد الأشخاص الذين تفاعلوا مع الصفحة على اختلاف أنواع التفاعلات.
• كما يمكن للمستخدم خلال هذا القسم استخدام المزيد من الأدوات، مثل: أداة صفحات للمشاهدة التي تتيح للمستخدم التعرف على أداء الصفحات المشابهة لصفحته.

شكل (1) نظرة عامة Overview ، المصدر (Facebook, 2018)

 

2- تسجيلات الإعجاب Likes : وفي هذا القسم نجد أيضًا ثلاث أدوات قياس رئيسة، هي:

• تسجيلات الإعجاب بالصفحة، وتوفر للمستخدم إحصائية بإجمالي عدد تسجيلات الإعجاب اليومية على مدى28يومًا.
• صافي تسجيلات الإعجاب، وتوفر للمستخدم إحصائية بصافي عدد تسجيلات الإعجاب بالصفحة من خلال طرح عدد تسجيلات الإعجاب المُلغاة من إجمالي عدد تسجيلات الإعجاب الجديدة.
• مواضع حدوث تسجيلات الإعجاب، والتي توفر إحصائية بإجمالي عدد مرات تسجيل الإعجاب بالصفحة مصنفةً بحسب أماكن تسجيل الإعجاب.

شكل (2) تسجيلات الإعجاب Likes ، المصدر (Facebook, 2018)

 

3- الوصول Reach : ويوفر هذا القسم للمستخدم ما يلي:

• وصول المنشور، حيث يُقدم للمستخدم إحصائية بعدد الأشخاص الذين عُرِضَ عليهم المنشور، مع تصنيفهم إلى وصول أساسي ووصول مدفوع.
• تسجيلات الإعجاب والتعليقات والمشاركة، والتي توفر للمستخدم إحصائيات بالتفاعل الإيجابي الذي يساعد المستخدم على الوصول الأفضل للأشخاص الآخرين.
• الإخفاء والإبلاغ عن بريد إلكتروني غير هام أو احتيال وعمليات إلغاء الإعجاب، والتي توفر للمستخدم إحصائيات بالتفاعل السلبي الأمر الذي يتيح للمستخدم تحديد مكامن الضعف إن وجدت.
• إجمالي الوصول، ويُقدم إحصائية بإجمالي عدد الأشخاص الذين قاموا بأي نشاط على صفحة المستخدم.

شكل (3) الوصول Reach ، المصدر (Facebook, 2018)

 

4- الزيارات Visits : ويوفر هذا القسم للمستخدم إمكانية الاطلاع على:

• زيارات الصفحة وعلامة التبويب، حيث يتم من خلال هذه الأداة عرض إحصائية بعدد المرات التي عُرِضَت فيها علامات تبويب صفحة المستخدم.
• جهات الإحالة الخارجية، ويتم من خلالها عرض إحصائية بعدد المرات التي وصل فيها مستخدمون آخرون إلى صفحة المستخدم من موقع ويب خارج الفيس بوك.

شكل (4) الزيارات Visits ، المصدر (Facebook, 2018)

 

5- المنشورات Posts : ويندرج تحت هذا القسم ثلاثة أقسام، هي:

• متى يكون المعجبون بالصفحة على اتصال بالشبكة، حيث يتم تقديم إحصائية بالأوقات التي يكون فيها المعجبون بالصفحة متواجدين على شبكة الفيس بوك.
• نوع المنشورات، ومن خلالها يتم عرض معدلات الوصول والتفاعل مع مختلف المنشورات على الصفحة.
• أهم المنشورات من الصفحات الأخرى التي يشاهدها المستخدم، ويتم بواسطتها عرض إحصائيات عن تفاعل المنشورات على الصفحات التي يشاهدها المستخدم.

شكل (5) المنشورات Posts ، المصدر (Facebook, 2018)

 

6- الفيديو Video : وفي هذا القسم نجد ثلاث أدوات قياس رئيسة، هي:

• مشاهدات الفيديو، حيث توفر هذه الأداة إحصائية بعدد مرات مشاهدة مقاطع الفيديو المنشورة على صفحة المستخدم، لمدة ثلاث ثوانٍ أو أكثر.
• مشاهدات الفيديو لمدة 30 ثانية، وهذه الأداة توفر إحصائية بعدد مرات مشاهدة مقاطع الفيديو المنشورة على صفحة المستخدم، لمدة ثلاثين ثانية أو أكثر.
• أبرز مقاطع الفيديو، وتقدم هذه الأداة إحصائية بالأكثر مشاهدة من مقاطع الفيديو المنشورة على صفحة المستخدم.

شكل (6) الفيديو Video ، المصدر (Facebook, 2018)

 

7- الأشخاص People : ونجد تحت هذا القسم الأقسام التالية:

• المعجبون، ويمكن من خلال هذه الأداة عرض بيانات المعجبين بصفحة المستخدم، مثل الجنس والعمر واللغة والموقع.
• الأشخاص الذين تم الوصول إليهم، وتوفر هذه الأداة إحصائية بعدد الأشخاص الذين تم عرض منشورات المستخدم عليهم خلال آخر 28 يومًا.
• الأشخاص المتفاعلون، ومن خلال هذه الأداة يتم عرض إحصائية بالأشخاص الذين علقوا أو شاركوا أو أُعجبوا بصفحة المستخدم أو تفاعلوا معها خلال آخر 28 يومًا.

شكل (7) الأشخاص People ، المصدر (Facebook, 2018)

 

مثال على استخدام Facebook Insights

من البيئة العربية نُورد دراسة عبدالحليم (2017) كمثال على استخدام Facebook Insights ، حيث استخدمت الباحثة التطبيق  في قياس مدى التفاعل مع خمس صفحات مختلفة لمؤسسات معلومات مصرية على شبكة الفيس بوك، وهذه الصفحات هي: صفحة لجنة الإعلام وتكنولوجيا المعلومات التابعة للجنة الكتاب والنشر بالمجلس الأعلى للثقافة، وصفحة المكتبة المركزية بجامعة القاهرة، وصفحة مركز الخدمات الببليوجرافية الوطني، وصفحة مركز بحوث نظم وخدمات المعلومات بكلية الآداب بجامعة القاهرة، وصفحة قسم المكتبات والوثائق وتقنية المعلومات بجامعة القاهرة. وقد اقتصرت الدراسة على استخدام مقاييس Facebook Insights التالية: نظرة عامة Overview وتسجيلات الإعجاب Likes والوصول Reach والمنشورات Posts والأشخاص People .

 

 

 

ــــــــــــــــــــ

المراجع باللغة العربية

     عبدالحليم، ندا سمير. (2017). قياس تفاعل اختصاصي المعلومات مع صفحات شبكات التواصل الاجتماعي: دراسة حالة لصفحات بعض مؤسسات المعلومات بمصر. أعمال المؤتمر الثامن والعشرون للاتحاد العربي للمكتبات والمعلومات: شبكات التواصل الاجتماعي وتأثيراتها في مؤسسات المعلومات في العالم العربي- القاهرة، ص 1-33

 

المراجع باللغة الإنجليزية

     Collier, Azure. (2018). Find the Best Time and Content to Post on Facebook with Facebook Insights. Retrieved 18 February 2018 from: https://blogs.constantcontact.com/new-facebook-insights

     Facebook. (2018). Using Page Insights. Retrieved 18 February 2018 from: https://www.facebook.com/business/a/page/page-insights

     Facebook Insights. (2018). Retrieved 18 February 2018 from: https://simplymeasured.com/definition/facebook-insights/#sm.000ga26je1c4jd7xxq41j8qhnlrlz

          Lua, Alfred. (2017). How to Use Facebook Insights and Analytics to Boost Your Social Media Marketing Strategy.  Retrieved 18 February 2018 from: https://blog.bufferapp.com/facebook-insights